Jak byste charakterizovali sami sebe? Někdy je těžké, popsat, jak se cítím nebo kdo jsem. Cítíte se jako hodná víla, nebo jako kámen? Co chci? Co od života očekávám? Nebo obráceně - co život očekává ode mě? Co pro mě znamenají peníze, partner, kariéra či přátelství?
Najednou jsem pochopila jejich význam, když jsem u jedné klientky chtěla vědět, co ji tíží a co by chtěla řešit. Neuměla mi to přesně říct. Protože jsem věděla, že ráda čte básně, pohádky a literaturu všeobecně, zkusila jsem se zeptat jinak. "Popiš mi, jak se teď cítíš. Jako co?" Najednou se rozmluvila a hned bylo z toho zřejmé, co se s ní děje a co jí tíží. Bylo to najednou lehké - popisovala něco jiného.
Pro někoho je opravdu jednodušší a emočně méně náročné vyjadřovat se obrazně či v metaforách. Jsou i situace v životě, které nám pomohou zodpovědět naše otázky i jinou formou než přímou a je to dokonce i vhodnější.
Závěrem:
Zkuste si jedno cvičení a odpovězte se na následující otázky:
- Co by Vás nejlépe vyjádřilo? Film, postava v pohádce, předmět či píseň...
- Jak se díváte na svůj život? Život je jako......
- Co pro Vás znamenaná kariéra? Je jako....Připomíná mi...
- Jak se díváte na peníze? Peníze jsou jako.....Umožňují nám....
- Co pro mě znamená přátelství?
- Pokud budete zvířetem - jaké si zvolíte?
- Co pro mě symbolizuje partnerství?
- Pokud byste byl/a knihou - jaká by to byla?
Moje doporučení:
Mně to zpočátku nešlo. Když jsem se ale na své otázky a odpovědi podívala s odstupem, pochopila jsem, odkud daná metafora pramení - odrážela nějaké zkušenosti ze života. Pokud Vám nepůjde popsat sami sebe klasickou formou (jsem takový/á a takový/á, toto jsou moje silné stránky apod.), zkuste to jinak. Je to i pro Vás příležitost vystoupit z Vaší komfortní zóny.
Můžete použít i jiné otázky. Jak Vám to šlo? Jste schopni rozeznat, proč jste použil/a zrovna takové srovnání? Vyplývá to z něčeho? Pokud tomu svému přirovnání nerozumíte, tak třeba využijte služeb kouče a společně to můžeme zjistit, trénujte tento způsob vyjadřování a vložte nějaké metafory, přirovnání a příběhy např. do svých projevů. Napište mi své zkušenosti.
Příjemný den,
Zdenka
Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.
Myslím, že každý z nás máme nějakou "kotvu", ale asi si to ani neuvědomujeme. Jde o oblíbenou písničku, která nám zlepší náladu, když se nám nic nechce. Někdy nám nějaká starší píseň může připomenout naše dětství a hezké chvíle s babičkou či kamarádkou ze školy...
Další možností jsou doplňky na klíčích od bytu či domu - nějaký panáček, srdíčko či barevná stužka. Dokonce jsem se setkala i se "šťastnou" propiskou.
V autě jsem viděla talisman pavouka - symbol pro štěstí/ šťastnou jízdu. Je to pro nás symbol něčeho významného, nějakého vztahu k někomu, vzpomínky na nějakou událost. Spojujeme jej většinou s něčím pozitivním, co nám pomáhá.
Měla jsem klienta, který si pouštěl v autě určitý druh hudby, když jel na důležité obchodní jednání. Přišel na něj plný energie a všechno se mu zdálo jednodušší. Bohužel v jednou případě přišel na kurz a před kurzem měl jednání...Můj osobní pocit byl, že si hudbu ve své hlavě "nevypnul". Neustále se pohupoval na židli, kýval hlavou, usmíval se..., takže jsem byla nucena během kurzu "hudbu vypnout".
Tou naší kotvou v osobním rozvoji může být cokoliv: hudba, předmět, vůně, pocit, obrázek, oblečení, maskot, spojení prstů či šupina v peněžence. Tímto způsobem si pomáháme pro nás v nepříjemných životních situacích - "povoláme" tu pomocnou kotvu a situaci pak vnímáme lépe.
Závěrem:
Kotvu si lze i vytvořit cíleně např. koučováním - pocit, který potřebujete mít v některých napjatých momentech. Co máte Vy? Co Vám pomáhá jako taková " kotva"? Máte nějaký talisman? Jaká konkrétní píseň vyvolá u Vás příjemné pocity, energii a nadšení? Stává se Vám, že pak už situaci vnímáte o něco lépe? Nebo Vám pomáhá něco úplně jiného?
Moje doporučení:
Zkuste se i Vy podělit s ostatními o to, co nosíte sebou - talisman nebo využijte možnost koučování či konzultace a cíleně si kotvu vytvořte - bude Vám dobře sloužit v životě.
Příjemný den všem,
Zdenka
Pokud se vám článek líbil,
sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.
Komunikujeme všichni a denně. Jenže jak? Způsob, jakým komunikujeme odráží, co si o sobě myslíme a nakolik sami sobě věříme.
Umíte říct ne? Má Vaše okolí na Vás neustále požadavky?
Jak je to s Vámi? Akční a jednoznačná vyjádření, nebo raději vyhovíte?
Vyjadřujete se během komunikace stejným způsobem jako protistrana? Když někdo zvyšuje hlas, tak Vy taky? Nebo spíše mlčíte a čekáte, až se to přežene, a pak se vnitřně trápíte?
Asertivita může být dobrou pomůckou při různých komunikačních situacích a její uplatnění např. v pracovních vztazích či v komunikaci s cizími lidmi nám usnadní život. Berte jí i jako prevenci psychosomatických onemocnění - sdělujete své pocity a nedržíte je v sobě.
Příklad klientky Báry - situace s nepříjemným sousedem ohledně přístupové cesty k její chatě trvá několik let: "Nic jsem mu neřekla, situace se dost často opakuje, já se snažím jí jenom přežít, protože to vyřešit spolu neumíme. Po rozhovoru se sousedem vejdu do chaty a celá se klepu".
Jak byste reagovali třeba Vy? Těch možností je samozřejmě více... O technikách asertivity napíšu jindy. Spíše mi šlo o to, zda Vás nenapadne nějaká podobná situace, ať už v práci, či osobním životě. Jednoduše - držím to v sobě a ...
Příklady vhodných formulací: "věřím že, to zvládnu", "pojďte si promluvit v klidu a najdeme způsob, jak situaci vyřešit", "chci dosáhnout toho a toho", "určitě v tomto výběrovém řízení uspěji" atd. Vnímám to tak, že i naše typologie tady hraje nějakou roli a ovlivňuje nás.
Pokud je někdo velmi dominantní až arogantní, většinou slyšíme "Víte, kdo já jsem?". Jde spíše o manipulativní způsob komunikace. "Já chci to, tak to udělej/ musíš to napsat takto...", "já jsem rozhodnul, tak... a ty to uděláš". Je to taková jednostranná komunikace s důrazem na vlastní potřeby a ignorací partnera, se kterým dominantní typ mluví.
Opakem tohoto způsobu komunikace je pasivita. Jde o způsob, kdy naopak partnerovi ustupujeme, vyhovíme mu a nemáme žádnou snahu prezentovat svůj odlišný názor na situaci, např. "Když si myslíte, že je to správně, tak já to tedy udělám". Používáme ve vyjadřování daleko slabší slova, jako např. "mohl bych to zvládnout", "snad se to povede..." , "snažím se to zlepšit", "zkusím Vám představit..." apod.
Zamyslete se, jak takový způsob vyjadřování působí při pracovním pohovoru, obchodním rozhovoru či při prezentaci. Spíše to vyznívá, že sami sobě moc nevěříme. Navíc z naší strany nevychází žádná iniciativa říct své mínění a vlastně ani to, že se nám něco nelíbí nebo to vidíme jinak.
Jak správně "asertivně" reagovat? Myslete i na sebe (na Váš vztah sama k sobě) a vyjadřujte své pocity. Myslete i na svého partnera - neurazit či neponížit svého partnera či kolegu.
Pokud chcete asertivitu používat, řiďte se těmito radami:
* Mějte zájem o druhého a respektujte ho.
* Naslouchejte mu (proto máme dvě uši a pouze jedny ústa).
* Ptejte se - je to znak zájmu o partnera, zároveň tím posílíte vzájemný vztah.
* Oceňte úspěchy jiných - naučte se přijímat a prokazovat komplimenty.
* Neplýtvejte svými city - zvažte, komu je věnujete, zaměřte se na lidi, kteří Vám dodávají energii.
* V konfliktech se snažte dohodnout či najít kompromis.
* Udělal/a jste chybu? Netrapte, všichni někdy chybu udělají, důležitější je co nejrychlejší náprava.
* Zbavte svých komunikačních stereotypů - používejte cíleně silnější slova.
* Buďte nezávislý na mínění druhých a hlavně věřte sami sobě.
Moje doporučení:
1.) Všímejte si, jak reagujete na situace, kdy po Vás někdo něco požaduje.
2.) Přihlašte se do kurzu komunikace či sebepoznání a zkuste trénovat nejčastější situace, se kterými máte problémy.
3.) Mějte se rádi a podporujete se, pište si deník, používejte např. afirmace.
4.) Seznamte se s typologií a uvědomte si, v čem byste se mohli zlepšit.
5.) Trénujete sebeotevření - jsem komunikativní, spolehlivý/á, občas trvdohlavý/á atd. Vyjmenujete své pozitivní vlastnosti a pak slabé stránky. Podívejte se na jejich poměr - co převažuje? Co jste napsali jako první vlastnost?
6.) Přečtěte si nějakou knihu o asertivitě. Mezi moje oblíbené patří publikace od pana PhDr.Miroslava Pospíšila "Asertivita stále živá" nebo jeho další publikace o manipulaci a konfliktech "Slovní manipulace v komunikaci, jak vyzrát nad lží a chytráctvím" nebo "Řešení konfliktů a stresů".
Závěr:
Asertivitu vnímám i
jako způsob, jak si vymezit hranice např. v práci směrem k podřízeným i
nadřízeným, nebo k sousedům, kamarádům i k dítěti. Vyjádřit verbálně
jasně, co chci a nechci a jak se u toho cítím.
Podělte se o své zkušenosti s používáním asertivity v komunikaci a pokud se rozhodněte číst publikaci o asertivitě, napište mi, v čem Vám pomohla.
Přeji Vám krásný den
Zdenka
Koučink: www.kouc-koucink.cz
E-book: www.kaizen-chci-zmenu.cz
Podcast: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.
Jak Vám může být typologie užitečná? Po Váš osobní život - kariéra, výběr vhodného partnera nebo pro komunikaci s kolegy či s obchodními partnery. Proto jsem vytvořila seriály o typologii a začínám prvním barevným typem – červeným. Inspiraci k této typologii jsem našla u Martina Betscharda.
Červeno - dominantní typ
V rozhovoru z červeno - dominantním typem byste měli ukázat sebevědomí a kompetenci. Ukaž te mu, že jste pro něj stejně hodnotný partner. Při pozdravu a úvodním představování je dobrý pevný stisk rukou. Soustřeďte se na svojí neverbální komunikaci. Je možné, že na vás působí milosrdně, ale to neznamená moc, protože důvěrnosti, přátelská atmosféra jsou pro něj sekundární.
Na co se zaměřit u červeno - dominantního typu uvědomit?
Uvědomte si, že chce mít kontrolu nad rozhovorem, proto mu dejte pocit, že jí má. Zůstaňte v klidu a nenechte se vyvést z míry, když Vás osobně napadne, počítejte s jeho odporem a s malou trpělivosti. Nenechte se v žádném případě vyprovokovat, protože pro něj platí hlavně výsledek. Zachovejte vnitřní klid. Vyhýbejte se zmínkám o svém osobním životě a nesnaže se o jakoukoliv nezávaznou komunikaci. Místo toho přejděte hned k věci.
Jak s ním efektivně komunikovat?
Pokládejte mu otevřené otázky, abyste ho udržel v pozornosti a komunikaci. Jestli jste přinesli písemné podklady, pak mu ukažte jenom ty, na kterých může „na první pohled“ všechno vidět. Okamžitě si uvědomí přínosy, které z toho bude mít. Rozhodující pro červeno dominantního je, že je rychle pozná, vyhodnotí a rozhodne se. Potřebuje rozhodující argumenty. Zdůrazňujte hlavně ty výhody, které mu přinesou moc, prestiž a vliv.
Klíčová slova, na která reaguje, jsou například výsledek, pod čarou, ihned, rychle, exkluzivně a další.
Červený - charakteristika
· Praktické IQ
· Prosazuje se
· Tvůrčí
· Jednající a aktivní
· Nabitý energii
· Silný
· Rychlý
· Neúnavný
· Působí v jednání tvrdě a ofenzívně
· Soutěživý
· Hýbe lidmi a věcmi
· Impulsivní
· Prosaditelný
· Iniciativní
· Bojovný
· Pragmaticky
· Milující svobodu
· Dynamicky
Závěrem:
Připomínám Vám daný typ někoho ve Vašem okolí? Jaká jste Vy a jaký je Váš životní partner? Nebo máte pocity, že máte některé z těchto vlastností? Potkáváte na obchodní jednání i takového klienta?
Moje doporučení:
Potkávat zcela odlišné typy nám pomůže v osobním rozvoji, takže i když se to zdá složitější, berme to pozitivně. Znalost lidí jejich praktické poznávání nám pomůže i při výběru vhodného životního partnera.
Napište mi, zda Vám znalost lidí pomůže ve Vašem životě. Chcete vědět jaký jste a co je typické pro Vaší osobnost, zkuste kurz typologie, obchodních dovedností či sebepoznání.
Přeji Vám samé příjemné a přátelsky naladěné lidi,
Zdenka
E-book: www.kaizen-chci-zmenu.cz
Tréninky: www.edux.cz
Podcast: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.
Přemýšlíte, jak při
telefonickém hovoru co nejlépe zformulovat svá slova či jak je používat tak,
abyste klienta zaujali a působili na něj pozitivně?
Zajímáte se opravdu o
klienta, nebo jenom voláte podle seznamů jmen a o osobách, jež se za nimi
skrývají, nevíte téměř nic?
Poznáte, s jakým typem klienta mluvíte a jaké
informace jsou pro něj důležité, aby se rozhodl pro Váš produkt?
Důležitou roli při telefonickém hovoru hraje jak Vaše osobnost jakožto prodejce, tak také osobnost
Vašeho zákazníka. Všímáte si, s jakým typem si nejlépe rozumíte? Proč tomu
tak je?
Uvědomujete si v průběhu hovoru, jak se vyjadřuje osoba, se kterou mluvíte?
Chce si spíše více povídat, někdy dokonce až příliš? Nebo se většinou ptá na
produkt a chce se dozvědět více o jeho vlastnostech nebo chce od vás slyšet
reference a Vy sám/sama ho vlastně ani moc nezajímáte? Cílem takového klienta je
dozvědět se co nejvíce, aby se mohl co nejlépe rozhodnout.
Možná jste natrefili na
klienta, který je přátelský, vzdělaný a cílevědomý a o tom, zda je pro něj
produkt vhodný, chce rozhodnout sám,
bez Vašich rad. Měli jste na telefonu klienta, kterému šlo spíše o něj
samotného, dokonce byl arogantní či křičel? Všimli jste si, že ho Váš produkt
či služba zajímají jenom v případě, kdy podpoří jeho image nebo prestiž jeho
společnosti, a právě proto se pro něj rozhodne? Takový typ klienta chce odpověď
na otázku „Co mi to přinese?“.
Závěrem:
Zamyslete se - s jakým typem zákazníků nejčastěji komunikujte? Se kterými je komunikace nejúspěšnější a se kterými Vám to jde ztěžka? Kolik času mluvíte Vy a kolik Váš klient? Který z klientů Vás nejvíce stresuje? Jak zvládat stres, pokud mám více podobných klientů na telefonu? Jde vůbec nějak vyzrát na problémové typy klientů?
Moje doporučení:
Zkuste navštívit trénink zaměřený na typologii lidí nebo telefonickou komunikaci. Naučte se cíleně pracovat i s typologií lidí i Vaší vlastní a věřím, že se Vaše úspěšnost v obchodní oblasti zlepší. Hlavně poznejte sami sebe a své možnosti!
Přeji hodně úspěchů,
Zdenka
Twitter: zdenka_t
Kurzy: www.edux.cz
Ebook: Kaizen- chci změnu
Koučink: www.kouc-koucink.cz
PS: Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.
