Jak přesvědčit klienta, aby
se rozhodl pro mojí službu? Jak dosáhnout toho, aby nesourodá skupina lidí lépe
vzájemně spolupracovala a komunikovala? Jak přesvědčit nadřízeného o nové
koncepci celého oddělení? Jak navazovat kontakty s cizími lidmi?
Podělím se s Vámi o
pár myšlenek z knihy "Trénink obchodní komunikace" (autorem je
Nicholas Boothman) a znovu se k ní
vracím.
1) Pozor na naše vlastní
filtry při hodnocení lidí u příležitosti prvního setkání. Pokud se vzájemně neznáte,
pocity mohou být různorodé. První momenty (pohled do očí, podání ruky), pak vnitřní
monolog (sympatický, nesympatický), následují pocity jako důvěřuji mu,
nedůvěřuji mu atd. Dávejte si pozor na své dojmy, možná budete sami sobě
překážet v komunikaci se zákazníkem či jinou osobou. Bleskové filtry dost často
ovlivňují naše chování a to, jak člověka posuzujeme.
2) Pozor na neverbální komunikaci/řeč těla. Mysl a své tělo slaďte. Jakýkoliv nesoulad je vnímán vaším partnerem v komunikaci. Pokud uvnitř budete sklíčený, tak lze velmi těžce "hrát" šťastného a vyrovnaného člověka. Doporučuji občas trénovat postoj i před zrcadlem - nadšený, šťastný, přátelský atd.
3) Slaďte se se svým komunikačním partnerem. Mluví rychle? Trošku taky přidejte. Mluví pomaleji než Vy? Přizpůsobte se mu. Vyjadřujte se pozitivně. Náš mozek má potíže zpracovávat negativní formulace. Pozor na extrémní případy, tam bych to nedoporučovala.
4) Všímejte si, jak partner mluví a jaké formulace používá. Už ve 13 letech dáváme přednost určitému vnímání světa prostřednictvím všech smyslů - zrak, zvuk a hmat.
Pro komunikaci s ostatními i sami se sebou preferujeme některý z nich a ten se pak stává dominantním. Pokud mluví o obrazech (je tzv. vizuální typ), tak při komunikaci podněcujeme představivost "představte si..." a využíváme hodně obrázků (např. při prezentaci). Pokud nám říká, co slyšel (tzv. auditivní typ), využíváme více fráze jako "poslechněte si moji nabídku", a pokud říká, co cítí a vnímá (tzv. kinestetický typ), zapojte do komunikace pocity ("Jak vnímáte můj návrh?" apod.).
5.) Podnikáte či vlastníte
společnost? Vytvořte si osobní reklamu či motto společnosti.
Osobní reklama by měla natolik zaujmout, že vyvolá další otázky směrem k Vašim
aktivitám, a hlavně měla by trvat několik sekund. Měla by odpovídat na otázky: Co
dělám? Pro koho? Jak mu/jim - klientům to pomůže?
Závěrem:
Komunikace souvisí nejenom s naším hlasem, ale i řečí těla / neverbální komunikaci a hlavně naší myslí. Právě to se mi líbí na této publikaci, že nejde o tradiční postupy jako zvládání a zpracovávání námitek či poznání různých strategií pro vyjednávání, ale především o navázání vztahu, vytváření vzájemné důvěry a snahy o poznání lidí a komunikaci s nimi. Oceňuji i grafické zpracování - nejedná se o jednolitý text.
Moje doporučení:
Náměty z této publikace využívám a doporučuji ji v kurzech zaměřených na prodejní a komunikační dovednosti. Najdete v ní inspiraci, cvičení. Pro ty, kteří trpí trémou při mluvených projevech, je v publikaci pár tipů, jak se s tím vypořádat. Je vhodná pro obchodníky nebo lidi, kteří jsou často v kontaktu se zákazníky. Dále je velmi dobře využitelná i pro komunikaci na pracovišti.
Podělím se s Vámi o
pár myšlenek z knihy "Trénink obchodní komunikace" (autorem je
Nicholas Boothman) a znovu se k ní
vracím. Jak i pro Vás může být užitečná? Tady je pár námětů k zamyšlení.
2) Pozor na neverbální komunikaci/řeč těla. Mysl a své tělo slaďte. Jakýkoliv nesoulad je vnímán vaším partnerem v komunikaci. Pokud uvnitř budete sklíčený, tak lze velmi těžce "hrát" šťastného a vyrovnaného člověka. Doporučuji občas trénovat postoj i před zrcadlem - nadšený, šťastný, přátelský atd.
3) Slaďte se se svým komunikačním partnerem. Mluví rychle? Trošku taky přidejte. Mluví pomaleji než Vy? Přizpůsobte se mu. Vyjadřujte se pozitivně. Náš mozek má potíže zpracovávat negativní formulace. Pozor na extrémní případy, tam bych to nedoporučovala.
4) Všímejte si, jak partner mluví a jaké formulace používá. Už ve 13 letech dáváme přednost určitému vnímání světa prostřednictvím všech smyslů - zrak, zvuk a hmat.
Pro komunikaci s ostatními i sami se sebou preferujeme některý z nich a ten se pak stává dominantním. Pokud mluví o obrazech (je tzv. vizuální typ), tak při komunikaci podněcujeme představivost "představte si..." a využíváme hodně obrázků (např. při prezentaci). Pokud nám říká, co slyšel (tzv. auditivní typ), využíváme více fráze jako "poslechněte si moji nabídku", a pokud říká, co cítí a vnímá (tzv. kinestetický typ), zapojte do komunikace pocity ("Jak vnímáte můj návrh?" apod.).
Závěrem:
Komunikace souvisí nejenom s naším hlasem, ale i řečí těla / neverbální komunikaci a hlavně naší myslí. Právě to se mi líbí na této publikaci, že nejde o tradiční postupy jako zvládání a zpracovávání námitek či poznání různých strategií pro vyjednávání, ale především o navázání vztahu, vytváření vzájemné důvěry a snahy o poznání lidí a komunikaci s nimi. Oceňuji i grafické zpracování - nejedná se o jednolitý text.
Moje doporučení:
Náměty z této publikace využívám a doporučuji ji v kurzech zaměřených na prodejní a komunikační dovednosti. Najdete v ní inspiraci, cvičení. Pro ty, kteří trpí trémou při mluvených projevech, je v publikaci pár tipů, jak se s tím vypořádat. Je vhodná pro obchodníky nebo lidi, kteří jsou často v kontaktu se zákazníky. Dále je velmi dobře využitelná i pro komunikaci na pracovišti.
Přeji krásný den,
Zdenka
Podcast: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Ebook: Kaizen- chci změnu
Youtube: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Koučování: www.kouc-koucink.cz
Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.
Zdenka
Podcast: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Ebook: Kaizen- chci změnu
Youtube: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Koučování: www.kouc-koucink.cz
Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.
