středa 26. června 2013

Kniha, která mi změnila pohled na obchod

Jak přesvědčit klienta, aby se rozhodl pro mojí službu? Jak dosáhnout toho, aby nesourodá skupina lidí lépe vzájemně spolupracovala a komunikovala? Jak přesvědčit nadřízeného o nové koncepci celého oddělení? Jak navazovat kontakty s cizími lidmi?

Podělím se s Vámi o pár myšlenek z knihy "Trénink obchodní komunikace" (autorem je Nicholas Boothman) a znovu se k ní vracím. 

Jak i pro Vás může být užitečná? Tady je pár námětů k zamyšlení.

1) Pozor na naše vlastní filtry při hodnocení lidí u příležitosti prvního setkání. Pokud se vzájemně neznáte, pocity mohou být různorodé. První momenty (pohled do očí, podání ruky), pak vnitřní monolog (sympatický, nesympatický), následují pocity jako důvěřuji mu, nedůvěřuji mu atd. Dávejte si pozor na své dojmy, možná budete sami sobě překážet v komunikaci se zákazníkem či jinou osobou. Bleskové filtry dost často ovlivňují naše chování a to, jak člověka posuzujeme.

2) Pozor na neverbální komunikaci/řeč těla. Mysl a své tělo slaďte. Jakýkoliv nesoulad je vnímán vaším partnerem v komunikaci. Pokud uvnitř budete sklíčený, tak lze velmi těžce "hrát" šťastného a vyrovnaného člověka. Doporučuji občas trénovat postoj i před zrcadlem - nadšený, šťastný, přátelský atd. 

3) Slaďte se se svým komunikačním partnerem. Mluví rychle? Trošku taky přidejte. Mluví pomaleji než Vy? Přizpůsobte se mu. Vyjadřujte se pozitivně. Náš mozek má potíže zpracovávat negativní formulace. Pozor na extrémní případy, tam bych to nedoporučovala.

4) Všímejte si, jak partner mluví a jaké formulace používá. Už ve 13 letech dáváme přednost určitému vnímání světa prostřednictvím všech smyslů - zrak, zvuk a hmat. 

Pro komunikaci s ostatními i sami se sebou   preferujeme některý z nich a ten se pak stává dominantním. Pokud mluví o obrazech (je tzv. vizuální typ), tak při komunikaci podněcujeme představivost "představte si..." a využíváme hodně obrázků (např. při prezentaci). Pokud nám říká, co slyšel (tzv. auditivní typ), využíváme více fráze jako "poslechněte si moji nabídku", a pokud říká, co cítí a vnímá (tzv. kinestetický typ), zapojte do komunikace pocity ("Jak vnímáte můj návrh?" apod.).


5.) Podnikáte či vlastníte společnost? Vytvořte si osobní reklamu či motto společnosti. Osobní reklama by měla natolik zaujmout, že vyvolá další otázky směrem k Vašim aktivitám, a hlavně měla by trvat několik sekund. Měla by odpovídat na otázky: Co dělám? Pro koho? Jak mu/jim - klientům to pomůže?


Závěrem:
Komunikace souvisí nejenom s naším hlasem, ale i řečí těla / neverbální komunikaci a hlavně naší myslí. Právě to se mi líbí na této publikaci, že nejde o tradiční postupy jako zvládání a zpracovávání námitek či poznání různých strategií pro vyjednávání, ale především o navázání vztahu, vytváření vzájemné důvěry a snahy o poznání lidí a komunikaci s nimi. Oceňuji i grafické zpracování - nejedná se o jednolitý text.

Moje doporučení:
Náměty z této publikace využívám a doporučuji ji v kurzech zaměřených na prodejní a komunikační dovednosti. Najdete v ní inspiraci, cvičení. Pro ty, kteří trpí trémou při mluvených projevech, je v publikaci pár tipů, jak se s tím vypořádat. Je vhodná pro obchodníky nebo lidi, kteří jsou často v kontaktu se zákazníky. Dále je velmi dobře využitelná i pro komunikaci na pracovišti.


Přeji krásný den,

Zdenka


Podcast: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Ebook: Kaizen- chci změnu
Youtube: Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Koučování: www.kouc-koucink.cz

Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.

čtvrtek 20. června 2013

Tipy, jak odkrýt naše vnitřní bohatství

Jak využít karty pro vlastní rozvoj či sebezdokonalování? Jak se lze inspirovat a najít odpověď pro sebe najít „odpověď" na vztahy, pracovní oblast či jakékoliv jiné záležitosti?

Koncem minulého roku jsem končila poslední výcvikový kurz (jako účastnice) a lektorka nás vyzvala, abychom si vybrali kartu. Zvolila jsem si delfína, který měl pro mě odkaz "hravost - udělej si čas na zábavu". Byla ta sada karet "Síla zvířat". Součásti karet je i knížečka s detailnějšími informacemi o zvířatech a popis, jak s nimi pracovat. 

Vyzkoušela jsem to a zjistila, že v té době to mým pocitům a situaci naprosto odpovídalo, a tak jsem si je zakoupila. Od té doby s nimi pracuji v koučování, při individuální výuce a v různých kurzech.
Cesta k prospěšné změněPozději jsem se s kartami opět setkala, a to v období, kdy jsem končila vzdělávací cyklus.

Znovu zde byla příležitost zvolit si pomocníka-kartu. Volba padla na kolibříka, protože jsem měla trému - probíhala v ten den zkouška a nápis na této kartě říkal "radost" a "neber věci tak vážně". 
Postupem času jsem zjistila, kolik lektorů využívá podobné karty a jak pomáhají účastníkům kurzů přemýšlet o sobě. Dokonce i ve školství. 

Přemýšlejí o sobě trochu jinak. Zajímavý je pohled na kartu, na které je obrázek zvířete - jaké jsou jeho vlastnosti a jsou ty vlastnosti důležité i pro mě v některých životních situacích? Druhý pohled je pohled ´za kartu´, což představuje to, proč jsem si ji právě teď vybrala, a jestli je nějaká vlastnost či schopnost, která by se mi právě teď hodila atd.

Využila jsem tento typ karet i pro práci se seniory - spolupracuji s Klubem aktivního stáří. Poprvé si dámy vybíraly podle fotografie zvířete a podruhé jsme karty daly obráceně. Využívaly intuici při výběru karty. Skvěle se bavily, více o sobě přemýšlely, vzpomínaly na hezké momenty ze života, kdy se potkaly s vybraným zvířetem - vzpomínky na dětství (např. kůň), jakou má zvíře souvislost s jejich rodinou, s jejich dřívějším zaměstnáním či cestováním (např. velbloud), dále např. klokan byl symbolem opory matky a dítěte (nosí si ho ve vaku) atd.

Jedna paní si nevědomky vytáhla "žábu" a u ní je věta "Očištění - ukliď si svůj nepořádek", na což paní Eva reagovala smíchem a říkala, jak to víte, že momentálně věci nestíhám a mám v bytě chaos a nepořádek...

Video, jak pracuji s kartami a tipy na další.


Závěr: Zkuste podobný typ karet a klaďte si malé otázky ohledně té vybrané. Co pro vás symbolizuje? Co se vám na ní líbí? Vzhled, tvar či vlastnosti zvířete či postavy na obrázku? Dobře se pracuje i s koučovacími kartami "Vnitřní vítěz" od M. Vokáčové - možnosti, jak je používat, jsou pouze na vás a na vaší kreativitě a fantazii. Doporučuji i karty od Osha - jsou velmi zajímavé.

Doporučení: Zkuste zapojit i děti a popovídat si s nimi, co se teď děje v jejich životě, nebo na to jděte jakkoliv jinak. To, co vidíme na kartách, nás učí myslet trochu jinak a oslovují naše podvědomí. Přijďte na můj kurz "Sebepoznání pro ženy" a určitě se i skvěle pobavíme nad kartami. Přeji vám skvělou zábavu a jako bonus třeba i zajímavé informace o sobě. Ráda je využívám i při rozvojových kurzech kreativity.


Přeji krásný den,

Zdenka


Twitter: zdenka_t
Kurzy:
 
www.edux.cz 

Ebook
Kaizen- chci změnu
Podcast:
Zdenčin pokec - podcast úspěšných
Koučink:
 
www.kouc-koucink.cz


Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.

úterý 18. června 2013

Kam nasměřovat svojí kariéru? Motivace

V jakých oblastech se chtěly ženy rozvíjet? V Praze proběhl první Kongres žen a dostala jsem příležitost na něm koučovat. S čím ženy přicházely? 

Nejčastější je otázka, na co se dál zaměřit. Je třeba si uvědomit, co je pro mě důležité. Máme omezenou energii a nejde dělat všechno. Pro ženy, které toto setkání využily, to bylo období po mateřské dovolené, kdy se podmínky ženy změnily a navíc i žena dozrála, ráda by se věnovala něčemu jinému. 

Jaké otázky si kladou nejčastěji ženy? Jak najednou sladit rodinu a pracovní život, zda existuje varianta pracovat a zároveň i dítěti a rodině věnovat dostatek času. Vnímá už více přínosy odpoutání se od dítěte, získává jiný pohled na situace. To ženě dodává novou energii i doma. V některých případech je těch zájmů tolik, že je zase potíž rozhodnout se, kterým směrem se vydat dál.

Cesta k prospěšné změně Další životní období, kdy se ženy opět hledají a přemýšlejí, co dál, je období před důchodem. V té době jsou stále ještě plné energie a chuti něco dělat. Kladou si otázky, čemu se věnovat teď?

Najednou už jejich děti mají děti a ony vnoučata, tak by rády pomohly a na druhou stranu přemýšlejí, zda podnikat nebo ještě pracovat na částečný úvazek nebo se spojit s dcerou a začít jí pomáhat s jejím podnikáním. Takže takové křižovatky žen. 


Druhá oblast, se kterou ženy přicházely, je oblast peněz. Jak je získat, proč je neumím vydělat a co mi v tom brání atd. O této oblasti jsem už psala a doporučovala publikaci "Jak se stát magnetem na peníze", autorka Marie- Claire Carlyle.

Poslední nejčastější oblastí je otázka komunikace a s tím dost často spojené emoce. Většinou se jedná se o komunikaci na pracovištích, kdy si ženy berou některé věci velmi citlivě, až osobně, i když z druhé strany to tak nemuselo být myšleno. Pak nespí, trápí se a přemýšlejí, co s tím a kde se stala chyba.

Závěr: Rozhodně to byla zajímavá zkušenost, setkala jsem se s 8 ženami (různý věk).  Učily jsme se vzájemně. Co s tím vším? Zastavte se a sestavte své priority a životní hodnoty a co je pro Vás ve Vašem životě důležité a jak to souvisí s tím, po čem v životě toužíte. Promyslete si, nakolik Vás vaše životní hodnoty podporují a nakolik omezují.

Moje doporučení: Pokud i vy řešíte některou z těchto oblastí, zkuste si s někým popovídat, jít na nějaký kurz a prověřit, zda Vaše vnímání situace nemá i další řešení či cesty. Svobodu získávám až v momentu, kdy najdu alespoň tři varianty možného řešení situace. U dvou nemám volbu, je to rozhodnutí ano/ne, tj. 50 na 50. Využijte služeb kouče, zkuste si s ním promluvit a naučit se pohlížet na svoji situaci z různých úhlů. Rozhodně to Váš život obohatí. Setkejte se se ženami, které řeší obdobné otázky, a diskutujte o tom. 

Ukončím citátem: Je-li člověk nespokojený se svým stavem, může jej změnit dvěma způsoby. Buď změní podmínky svého života, nebo svůj duševní postoj. První není vždy možné, to druhé je možné vždy.“

Přeji krásný den,

Zdenka
E-book: Kaizen - chci změnu

Pokud se vám článek líbil, sdílejte jej a doporučte jej tak ostatním – děkuji.

Linkwithin.com

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...